Le service de réponse téléphonique IA 24/7 pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Gérez l'admission du help desk, priorisez les pannes réseau critiques et réservez les consultations de vente.
Conçu pour la performance
Offrez un support immédiat à toute heure. Notre IA recueille les données du billet (nom, compagnie, issue) avant qu'un technicien n'intervienne.
Identifiez les mots-clés (Serveur en panne, Cyberattaque) et escaladez les appels par SMS ou téléavertisseur à votre équipe de garde.
S'intègre à votre calendrier pour réserver des appels de découverte pour nouveaux clients ou projets d'envergure (ex: migration cloud).
Répondez instantanément sur la soumission de billets, l'accès au portail de support ou vos temps de réponse SLA standards.
Empêchez vos techniciens de répondre à des appels de "mot de passe oublié". Mapledial gère la ligne pour qu'ils résolvent les problèmes complexes.
Servez vos clients bilingues à travers tout le Canada avec un support parfait en français et en anglais, augmentant votre score CSAT.
Défis du secteur
Les petits MSP peinent avec la couverture 24/7. Mapledial offre une voix pro à 2h du matin pour une fraction du prix d'une équipe de nuit.
Un technicien perd 20 min de focus à chaque appel non-urgent. Mapledial filtre ces distractions, protégeant leur productivité.
Dans un marché TI compétitif, le premier MSP qui répond gagne souvent le contrat. Mapledial assure que vous ne manquez jamais une vente.
Solutions concrètes
La situation : Un client appelle samedi à 21h car leur serveur est
inaccessible.
Comment Mapledial aide : L'IA identifie le mot-clé "Serveur en panne", note le
nom du serveur et alerte le technicien sénior par une notification haute priorité.
Résultat : Enjeu identifié et technicien en action avant même que le client
n'ait fini d'expliquer.
La situation : Un utilisateur appelle pendant votre réunion de projet car il
est barré de son ordinateur.
Comment Mapledial aide : L'IA recueille les détails, crée le billet dans votre
PSA (ConnectWise, Autotask) et les dirige vers le portail libre-service.
Résultat : Billet créé sans interrompre la réunion de votre équipe.
La situation : Un propriétaire appelle pour votre forfait sécurité pendant que
vous installez du matériel chez un client.
Comment Mapledial aide : L'IA explique vos services, donne une idée de prix et
réserve une consultation Zoom de 30 min pour demain.
Résultat : Nouveau contrat récurrent capturé pendant que vous aviez les mains
dans le matériel.
Rejoignez les MSP à travers le Canada qui protègent le temps de leurs techniciens pendant que Mapledial gère les appels.
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